Épisode 38 – Lou-Hya Gayé, directrice de l’expérience client chez Julaya

Lou est directrice de l’expérience client chez Julaya, une fintech qui permet de faciliter les transactions des entreprises en Afrique de l’Ouest. Elle a passé la majeure partie de sa carrière dans les services financiers au Canada. Introvertie de nature, elle est ce que j’appelle « une force tranquille ». Elle a acquis une solide expérience à travers son parcours professionnel au Canada.

Dans cet épisode, nous avons discuté :

🔍 de l’expérience client, en particulier en Côte d’Ivoire, où on observe une dissonance entre l’importance perçue du service client et les pratiques des entreprises,

🧠 de l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client, avec ses opportunités et ses risques,

🌿 de la gestion des émotions dans des situations tendues, un aspect essentiel de son travail au quotidien,

💔 de son expérience personnelle face au deuil de sa mère, et de comment elle a traversé cette période difficile pour se reconstruire.

Lou nous partage ses réflexions sur le rôle du service client, l’importance de l’empathie dans la gestion des relations professionnelles, et la nécessité de se ressourcer pour mieux avancer.